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Reserve o seu lugar
[MY PLACE] to Park
O [MY PLACE] to Park é o novo serviço digital que permite planear a visita e reservar antecipadamente (antes de chegar ao parque de estacionamento) ou no momento da visita ao nosso Centro.
O serviço está disponível no Piso -1, zona azul, junto à entrada que dá acesso para a Fnac (ver no mapa), em zona devidamente assinalada.
Como funciona o serviço?
- Acede ao serviço [MY PLACE] to Park na área de Serviços da aplicação do centro.
- Seleciona entre as opções: entrar com registo/login ou utilizar o serviço sem registo – caso utilizes o serviço registado, após 10 utilizações receberás oferta de 1 utilização gratuita.
- Seleciona a data, hora e o lugar de estacionamento que pretendes reservar. Faz o pagamento por MBWAY – o serviço tem o custo de 1€ por cada 2h de estacionamento – e a reserva será efetuada após confirmação de pagamento.
- Para usufruires da reserva, abre a aplicação e o serviço [MY PLACE] to Park. No histórico seleciona a tua reserva e clica em abrir a cancela. Aguarda que a cancela baixe totalmente. No final, quando removeres a tua viatura do lugar, a cancela irá subir automaticamente.
Caso tenhas alguma questão com a utilização do serviço, por favor contacta-nos para o Balcão de Informações: (+351) 22 957 13 18
Tens alguma dúvida sobre o [MY PLACE] to park? Vê se encontras abaixo a resposta para a tua questão!
Como utilizo o serviço?
Nós ajudamos! É muito simples:
- Abre a aplicação mobile do centro e selecione a opção: [MY PLACE] to park na área de serviços. Em alternativa, faz scan do QRCode que está na zona devidamente assinalada para este serviço.
- Faz login (implica estar registado ou fazer um registo) ou em alternativa utilize o serviço em modo “convidado”.
- Seleciona a data, hora e o lugar de estacionamento que pretendes reservar.
- Faz o pagamento (por MB WAY) para confirmar a tua reserva (a reserva só fica confirmada após pagamento).
- No dia/hora da sua reserva, acede novamente à área do serviço[MY PLACE] to park e no botão de histórico vê a tua reserva e seleciona “Abrir cancela”.
- Quando terminar a tua reserva, só tens que remover a tua viatura do lugar e a cancela irá subir automaticamente.
Como posso ler o QR Code que está na zona devidamente assinalada para este serviço?
O 1º passo é saber se a câmara do seu telemóvel tem leitor de QR Code. Aponta a câmara para o QR Code e deverás ver uma notificação no teu ecrã para abrir o QR Code.
Se não surgir, é provável que tenhas de utilizar um leitor de QR Codes. Se não tiveres nenhum instalado, sugerimos as seguintes aplicações gratuitas:
- Apple – clique aqui
- Android – clique aqui
Em alternativa, podes aceder diretamente à aplicação do nosso Centro e na área de Serviços selecionar a opção [MY PLACE] to Park.
Já fiz tudo o que descreveram e não consigo ler o QR Code
Neste caso, podes aceder diretamente à aplicação do nosso Centro e na área de Serviços selecionar a opção [MY PLACE] to park, fazendo o download da aplicação aqui:
- Apple – clique aqui
- Android – clique aqui
Tenho de instalar alguma aplicação ou registar-me?
O serviço está disponível apenas na aplicação móvel do centro, pelo que terás que a ter instalada para usufruires do serviço. Caso não tenhas a aplicação podes fazer o download aqui:
- Apple – clique aqui
- Android – clique aqui
Depois de instalada, podes fazer a tua reserva com registo/login ou então em modo “convidado”.
O serviço tem algum custo?
Sim, o serviço de reservas de lugares de estacionamento [MY PLACE] to park tem o custo de 1€ por cada reserva de 2h.
Como é feito o pagamento da reserva de lugar?
O pagamento é feito no momento da reserva do lugar utilizando o MB WAY.
Após recebermos a confirmação do pagamento a tua reserva fica efetuada.
Já inseri o meu nº de telemóvel, mas não passa do ecrã com temporizador.
Para concluir o processo de reserva, deves ter a aplicação MB WAY instalada no teu telemóvel e autorizar o pagamento do serviço.
Após este passo, deves voltar à aplicação móvel do Centro e verás o ecrã de confirmação da tua reserva.
Não tenho MBWay, como posso pagar?
Já fiz os passos todos mas não aparece nada reservado.
Para veres as tuas reservas, podes aceder ao serviço [MyPlace] to park na área de serviços da aplicação do Centro e selecionar o botão: “Histórico”.
Já estou no parque, ao pé do lugar que reservei e agora?
Desloca-te até à zona e ao lugar que reservaste. Deve assegurar-te que estás à frente do lugar reservado. Confirma que o nº de lugar que está na tua aplicação corresponde ao que está assinalado no parque de estacionamento – imagens abaixo:
Depois, basta abrires a aplicação mobile do Centro, acederes à área de Serviços e selecionares a opção: [My Place] to park -> botão “Histórico” e selecionares a opção “Abrir cancela”.
Como posso abrir a cancela?
Basta abrires a aplicação mobile do Centro, acederes à área de Serviços e selecionar a opção: [My Place] to park -> botão “Histórico” e selecionares a opção “Abrir cancela”.
Por favor assegura-te que estás à frente do lugar que reservaste. Confirma que o nº de lugar que está na tua aplicação corresponde ao que está assinalado no parque de estacionamento – imagens abaixo:
A cancela não abre, e agora?
Caso já tenhas clicado para abrir a cancela e a mesma não esteja a abrir, por favor segue os seguintes passos:
– assegura-te que estás à frente do lugar que reservaste, confirmando o lugar no detalhe de reserva.*
– seleciona novamente a tua reserva e clica novamente na opção “Abrir Cancela”
Caso a cancela continue sem baixar, por favor contacta-nos para o Balcão de Informações: (+351) 22 957 13 18
A nossa equipa irá necessitar do código da tua reserva, disponível no detalhe de reserva.
*Confirme que o nº de lugar que está na sua aplicação corresponde ao que está assinalado no parque de estacionamento – imagens abaixo:
O lugar que eu reservei está ocupado. O que faço?
Antes de contactar a nossa equipa, por favor assegura-te que estás à frente do lugar que reservaste, confirmando o lugar no detalhe de reserva. Confirma que o nº de lugar que está na tua aplicação corresponde ao que está assinalado no parque de estacionamento – imagens abaixo:
Caso estejas em frente ao teu lugar e o mesmo se encontra ocupado, contacta-nos para o Balcão de Informações: (+351) 22 957 13 18
A nossa equipa irá disponibilizar-te um lugar de estacionamento mas irá necessitar do código da tua reserva, disponível no detalhe de reserva.
Já acabou o tempo da minha reserva mas preciso de ficar mais tempo no Centro. Posso estender a reserva?
Caso necessites de ficar mais tempo no Centro, podes efetuar uma nova reserva por período seguido ao que já havias reservado desde que o teu lugar esteja disponível.
Para tal, utiliza a opção: “Nova Reserva” disponível na área de histórico de reservas ou então efetua o processo de reserva normal.
Caso o teu lugar já não esteja disponível para reserva, deves consultar os lugares disponíveis e efetuar o processo de reserva.
Como faço para cancelar uma reserva?
As reservas efetuadas podem ser canceladas desde que 1h antes da hora reservada.
Para tal, deverás consultar a reserva na área de Serviços -> Histórico de Reservas -> selecionar a opção “Gerir” na reserva a cancelar -> clicar no link: “Cancelar reserva”.
O valor da reserva será devolvido pelo mesmo método de pagamento (MbWay).
Estou a tentar cancelar a reserva mas dá erro.
Se o erro que estás a ver indica que já expirou o período de cancelamento da reserva, significa que já estás a menos de 1h da sua reserva. Neste caso a mesma já não pode ser cancelada e não será devolvido o valor da reserva.
Como posso receber a fatura do serviço?
Poderás consultar o talão digital (sem validade fiscal) do serviço na aplicação, opção “Abrir talão digital”. Podes pedir a tua fatura em papel diretamente no Balcão de Informações do Centro. Para tal terás que mostrar o talão digital disponível na aplicação ou em alternativa indicar o nº do talão digital.